Última actualización: 20 de octubre de 2026
Este sitio web, pepfine.com, es operado por Vivofine LLC. Pepfine es una marca de Vivofine LLC. En este documento, ‘Pepfine’, ‘nosotros’ y ‘nuestro’ se refieren a Vivofine LLC.
Esta Política de envíos explica cómo Vivofine LLC procesa y envía los pedidos hechos en este sitio web. Al hacer un pedido, aceptas los términos que siguen.
Envíos a Colombia y México
Esta política aplica a todos los pedidos de Pepfine.
Área de envío
Enviamos a Colombia y México.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles. Cuando confirmamos tu pedido, recibes un correo con sus detalles.
Origen del envío
Los pedidos se gestionan desde nuestros centros logísticos internacionales, incluidos almacenes fuera de tu país (por ejemplo, en China). Cada pedido sale con número de seguimiento.
Plazos de entrega estimados
Una vez despachado, el pedido suele llegar en 8 a 10 días hábiles a la mayoría de las zonas de Colombia y México. Las entregas a zonas remotas pueden tardar más.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como aduanas, condiciones del clima o incidencias de la transportadora.
Costo de envío
El Protocolo Piel Nueva 90 (3 frascos) tiene envío gratis a todos los países a los que enviamos. En los demás pedidos, el envío es gratis a partir de [COMPLETAR: monto de envío gratis en MXN]; por debajo de ese monto, el costo de envío se calcula y se muestra al pagar, antes de confirmar tu pedido. No ofrecemos pago contra entrega.
Transportadoras
Los pedidos se envían con servicios de mensajería confiables, nacionales o internacionales, según tu ubicación y las condiciones de entrega.
Direcciones incorrectas o incompletas
Revisa que todos tus datos de entrega estén completos y correctos al hacer tu pedido. Si un envío no puede completarse por información incorrecta o incompleta, podrían aplicarse cargos de gestión o de reenvío, y Vivofine LLC no se hace responsable de retrasos o pérdidas causados por esa información.
Retrasos
Los días festivos, las inspecciones de aduana o las incidencias de transporte pueden afectar los plazos. Si hay un retraso importante, te mantendremos al tanto por WhatsApp o por correo.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tienes dudas sobre tu envío o el seguimiento de tu pedido, escríbenos a hola@pepfine.com o por WhatsApp.
1. Exactitud y cambios de dirección
El cliente es responsable de ingresar una dirección de envío completa y correcta en el checkout.
No se garantizan cambios de dirección una vez hecho el pedido. Si nos contactas rápido, intentaremos actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento.
Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o no entregable, el cliente asume los costos del reenvío.
2. Rastreo
Cuando tu pedido se despache, recibirás un correo de confirmación de envío con la información de rastreo.
Las actualizaciones de rastreo pueden tardar 24–48 horas en aparecer después de creada la guía.
3. Paquetes entregados pero no encontrados o robados
Si el rastreo indica «Entregado» pero no encuentras el paquete:
- Revisa los alrededores del lugar de entrega, incluidos porches, portería, casilleros, puertas laterales y recepción.
- Pregunta a vecinos, administración del edificio, recepción o personas de tu hogar.
- Contacta directamente a la transportadora con tu número de rastreo.
Vivofine LLC no es responsable de paquetes robados, extraviados o perdidos después de que la transportadora confirma la entrega. A nuestra discreción, podemos ayudarte con la documentación necesaria para un reclamo ante la transportadora.
4. Paquetes perdidos y retrasos de la transportadora
Un paquete puede considerarse perdido si el rastreo no muestra movimiento durante un periodo prolongado.
Si tu paquete parece perdido, escríbenos a hola@pepfine.com con tu número de pedido y de rastreo.
Te ayudaremos a iniciar una investigación con la transportadora cuando corresponda.
Los retrasos de la transportadora no dan derecho automáticamente a un reembolso.
Protección de envío. En el carrito puedes agregar una protección de envío opcional; nunca viene marcada. Si tu pedido tiene protección de envío, reporta un paquete perdido, robado o dañado dentro de los plazos de esta política y lo revisaremos para una reposición o un reembolso. Si quitaste o no aceptaste la protección de envío, los reclamos por paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte se gestionan mediante el proceso de reclamos de la transportadora, y Vivofine LLC no está obligada a reembolsar ni reponer el pedido, salvo que el problema se deba a un error verificado de Vivofine LLC o que la ley exija otra cosa.
5. Paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en hola@pepfine.com.
Incluye tu número de pedido y fotos claras de:
- La caja exterior de envío.
- La guía de envío.
- El empaque interior.
- El producto o los productos recibidos.
- Cualquier daño visible, derrame, manipulación o problema de entrega.
Es posible que no podamos ayudarte sin la documentación adecuada.
6. Restricciones de envío
Podemos restringir los envíos a ciertos lugares, jurisdicciones, direcciones, transportadoras o métodos de entrega por motivos legales, de la transportadora, de pago, de fraude, de cumplimiento o de riesgo.
Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar un pedido si no podemos enviarlo a la dirección indicada o si el pedido no puede cumplir los requisitos de entrega.
7. Contacto
Para preguntas sobre envíos, escríbenos a hola@pepfine.com.
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
Vivofine LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Correo: hola@pepfine.com
Teléfono: +57 305 361 6150 (WhatsApp)
Horario de atención: 24/7, por WhatsApp y correo
Datos de la empresa
pepfine.com es operado por Vivofine LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming (EE. UU.), con número de registro 2026-002116361 y domicilio registrado en 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Pepfine es una marca de Vivofine LLC.
Contacto: hola@pepfine.com · WhatsApp +57 305 361 6150
Cargo en tu estado de cuenta: PEPFINE BY VIVOFINE
