Última actualización: 20 de octubre de 2026
Este sitio web, pepfine.com, es operado por Vivofine LLC. Pepfine es una marca de Vivofine LLC. En este documento, ‘Pepfine’, ‘nosotros’ y ‘nuestro’ se refieren a Vivofine LLC.
Política general
Esta política explica cuándo puedes devolver un producto o pedir un reembolso o una reposición, y cómo hacerlo. No limita los derechos que te da la ley de protección al consumidor de tu país.
Puedes devolver cualquier producto sin abrir dentro de 60 días (el envío de la devolución corre por tu cuenta), y el serum de Pepfine tiene además la garantía de 90 días. Ambas se describen más abajo. Los productos dañados, equivocados o faltantes se revisan según las secciones siguientes.
Serum Pepfine: garantía del Protocolo Piel Nueva 90
El serum de Pepfine es un cosmético de uso externo. El serum tiene su propia garantía, que junto con la devolución dentro de 60 días de la sección siguiente forma la Garantía Doble Pepfine:
- A quién cubre: a quien compró el Protocolo Piel Nueva 90 o 90 días de producto. Una garantía por cliente.
- Cómo usarlo: usa el serum 90 días seguidos, dos veces al día, como indica el modo de uso, con protector solar todos los días.
- Tus fotos de seguimiento: envía al WhatsApp o al correo oficial de Pepfine una foto de tu cara (de frente y de cada lado, sin maquillaje ni filtros) el día 1 (justo antes de la primera aplicación), el día 20, el día 40, el día 60 y el día 90. Cada foto cuenta para el día en que la envías y tiene que llegar ese mismo día; no se aceptan fotos enviadas todas juntas al final.
- Cuándo pedirla: entre el día 90 y el día 104 desde la primera aplicación. Desde que la pides, tienes 7 días para completar lo que falte.
- Qué te ofrecemos: si no ves los resultados que esperabas, primero te ofrecemos un producto de reemplazo. Si prefieres tu dinero, te devolvemos el 100% de lo que pagaste por el serum.
- Lo que conservas: no tienes que devolver el producto restante (basta con una foto del frasco con lo que queda) y te quedas con los ebooks.
Esta garantía va además de los derechos que te da la ley de protección al consumidor de tu país, incluido el derecho de retracto en compras en línea cuando aplique.
Devoluciones dentro de 60 días
Puedes devolver cualquier producto de Pepfine que no se haya abierto dentro de los 60 días siguientes a la entrega. Debes enviarlo a la dirección que te indiquemos y el costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.
Plazo de devolución de 60 días
Ofrecemos un plazo de 60 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Aplica a cualquier producto y a cualquier cantidad, incluidos los paquetes con descuento como el Protocolo Piel Nueva 90.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido abierto ni usado, con su sello de seguridad intacto. Por higiene, un producto abierto no se puede devolver por esta vía.
- Conservar su caja y su empaque original.
- Incluir el número de pedido o el comprobante de compra.
Si ya abriste el serum y compraste el Protocolo Piel Nueva 90, aplica la garantía de 90 días: si no ves los resultados que esperabas, te ofrecemos un reemplazo o, si lo prefieres, el reembolso del 100%.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@pepfine.com o por WhatsApp con tu número de pedido. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones y la dirección de devolución.
Por favor, no envíes ningún artículo sin autorización previa: no será aceptado ni procesado.
Costos de envío de la devolución
Tú envías el producto a la dirección que te indiquemos y los gastos de ese envío corren por tu cuenta, incluidos los costos de mensajería y gestión. La dirección de devolución puede estar fuera de tu país, porque nuestros pedidos salen de centros logísticos internacionales.
Artículos dañados o incorrectos
Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos de inmediato a hola@pepfine.com o por WhatsApp, con fotos del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible, ya sea reposición, cambio o reembolso, conforme a la ley de protección al consumidor de tu país.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te avisaremos por correo si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, lo procesamos al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles; tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden tardar más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, escríbenos a hola@pepfine.com.
Notas importantes
- Las devoluciones no autorizadas o fuera del plazo no serán aceptadas.
- Los productos devueltos que no cumplan con las condiciones de esta política podrán ser rechazados o reenviados al cliente.
- Solo se procesan las devoluciones recibidas en la dirección que te indiquemos.
- Hasta que el paquete llegue a esa dirección, Vivofine LLC no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.
Cumplimiento legal
Esta política se suma a los derechos que te da la ley de tu país: en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor y los lineamientos de la PROFECO sobre comercio electrónico y compras a distancia; en Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible escribiendo a hola@pepfine.com.
Podemos aprobar una cancelación si el pedido aún no ha sido procesado, empacado, enviado a preparación, asignado a un envío o despachado.
Una vez que el pedido ha sido procesado, empacado, enviado a preparación, asignado a un envío o despachado, es posible que la cancelación ya no esté disponible.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido antes del envío por motivos de pago, fraude, inventario, envío, dirección o revisión de riesgo.
Variaciones de empaque y etiqueta
Nuestras cajas y etiquetas se imprimen en tirajes distintos y pueden provenir de diferentes proveedores o lotes, por lo que los colores, el diseño y el empaque pueden verse distintos a las imágenes de nuestro sitio web, de nuestros anuncios o de un pedido anterior. Estas diferencias no afectan el producto: su fórmula, su contenido y sus especificaciones son los que se indican.
Si recibes el producto y el contenido que pediste, una diferencia solo en el empaque, la caja o el diseño de la etiqueta no lo convierte en un producto equivocado y no da derecho a reembolso, reposición ni crédito en tienda.
Si el producto o el contenido no coinciden con tu pedido, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de entrega de la transportadora, con fotos claras, como se describe más abajo.
Casos que pueden revisarse
Los reembolsos, reposiciones o créditos en tienda pueden considerarse en los siguientes casos:
- Se envió un producto equivocado.
- Falta un producto, verificado en nuestros registros de preparación.
- El producto se dañó durante el transporte.
- El paquete llegó visiblemente dañado por el transporte.
- Error de procesamiento o de preparación por parte nuestra.
- Pago duplicado o error de facturación verificado por nuestro procesador de pagos.
La elegibilidad la determina Vivofine LLC después de revisar el pedido, la cuenta del cliente, el registro de pago, el registro de preparación, el registro de la transportadora, el estado del producto, la documentación de respaldo y el historial de cumplimiento.
Plazo para reportar
Los problemas de daño, producto equivocado, faltante o relacionados con el envío deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de entrega de la transportadora.
Los problemas de facturación o pagos duplicados deben reportarse en cuanto se detecten.
Los reportes tardíos pueden ser rechazados si la demora impide la verificación o la revisión con la transportadora, de preparación o de cumplimiento.
Documentación requerida
Para solicitar una revisión, escribe a hola@pepfine.com e incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo y correo electrónico asociados al pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos claras del producto.
- Fotos claras del empaque exterior.
- Fotos claras de la guía de envío.
- Fotos claras de cualquier daño, derrame, manipulación, evidencia de faltante o producto equivocado recibido.
- Cualquier aviso de la transportadora o registro de incidencia en la entrega, si aplica.
Podemos solicitar información adicional antes de decidir si corresponde un reembolso, una reposición o un crédito en tienda.
Se requiere autorización de devolución
No devuelvas ningún producto sin autorización escrita de Vivofine LLC.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, desechadas o consideradas no elegibles para reembolso, reposición o crédito en tienda.
Si solicitamos una devolución, te daremos las instrucciones. Los productos deben devolverse exactamente según esas instrucciones. No seguirlas puede anular la elegibilidad.
Productos que no se pueden devolver ni reembolsar
Salvo lo que indican la sección de devoluciones dentro de 60 días, la garantía del serum o lo que exija la ley, los siguientes casos no son elegibles para devolución, reembolso, reposición ni crédito en tienda:
- Productos abiertos.
- Productos usados.
- Productos alterados, manipulados, contaminados, dañados, re-etiquetados, re-empacados o mal manejados.
- Productos almacenados de forma inadecuada después de la entrega.
- Productos devueltos sin autorización escrita.
- Productos devueltos sin seguir las instrucciones de devolución aprobadas.
- Productos pedidos por error.
- Productos que ya no se necesitan.
- Productos retrasados por la transportadora después del despacho.
- Productos marcados como entregados por la transportadora pero perdidos, robados, extraviados, rechazados o no disponibles después de la entrega confirmada.
- Pedidos enviados a una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o no entregable proporcionada por el cliente.
- Pedidos afectados por no completar la entrega o la verificación de pago requeridas.
- Pedidos asociados a abuso de contracargos, abuso de disputas de pago, fraude, información falsa, uso indebido de la cuenta o incumplimiento de las políticas de Vivofine LLC.
Envíos, entregas y transportadora
Los tiempos de entrega son solo estimados y no están garantizados.
Los retrasos de la transportadora no dan derecho automáticamente a reembolso, reposición, cancelación ni crédito en tienda.
Protección de envío. En el carrito puedes agregar una protección de envío opcional; nunca viene marcada. Si tu pedido tiene protección de envío, reporta un paquete perdido, robado o dañado dentro de los plazos de esta política y lo revisaremos para una reposición o un reembolso. Si quitaste o no aceptaste la protección de envío, los reclamos por paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte se gestionan mediante el proceso de reclamos de la transportadora, y Vivofine LLC no está obligada a reembolsar ni reponer el pedido, salvo que el problema se deba a un error verificado de Vivofine LLC o que la ley exija otra cosa.
La entrega se determina por el rastreo y la confirmación de entrega de la transportadora. Vivofine LLC no es responsable de paquetes perdidos, robados, extraviados, dañados, expuestos a la intemperie o tomados por personas no autorizadas después de la entrega confirmada.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y entregable. Los reembolsos pueden negarse en pedidos retrasados, perdidos, devueltos o fallidos por direcciones incorrectas, incompletas, inaccesibles, restringidas o no entregables proporcionadas por el cliente.
Si un paquete regresa a Vivofine LLC por un problema de dirección, un intento de entrega fallido, un rechazo, no completar la firma o la verificación de identidad, una restricción de la transportadora o inacción del cliente, el pedido puede cancelarse, reembolsarse descontando los costos de envío y manejo aplicables, reenviarse a cargo del cliente o quedar sin reembolso, según las circunstancias y la revisión de cumplimiento.
Soluciones aprobadas
Si se aprueba una solicitud, Vivofine LLC puede elegir la solución que considere adecuada, incluyendo:
- Envío de reposición.
- Reembolso al método de pago original.
- Reembolso parcial.
- Crédito en tienda.
- Cancelación antes del envío.
Los reembolsos aprobados se hacen únicamente al método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa o que el procesador de pagos no lo permita.
El tiempo del reembolso depende del procesador de pagos, el banco, el emisor de la tarjeta y el método de pago. Después de aprobar y enviar un reembolso, puede tardar varios días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.
Los cargos de envío, de envío exprés, las comisiones de procesamiento de pago, los cargos de manejo y otros costos que no son del producto pueden no ser reembolsables, salvo que el problema se deba a un error verificado de Vivofine LLC.
Contracargos y disputas de pago
El cliente acepta contactar primero a Vivofine LLC en hola@pepfine.com para resolver cualquier problema con el pedido, la facturación, la entrega o el producto antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago.
Los contracargos o disputas de pago indebidos, falsos, abusivos o de mala fe pueden dar lugar a la restricción de la cuenta, la negativa a prestar servicio en el futuro, el registro del incidente, el envío de evidencia al procesador de pagos y cualquier otra medida disponible para Vivofine LLC.
Restricciones de cuenta
Vivofine LLC puede suspender, restringir o cerrar de forma permanente una cuenta y rechazar pedidos futuros por motivos que incluyen, entre otros:
- Solicitudes de reembolso falsas o engañosas.
- Solicitudes de reembolso repetidas.
- Abuso de contracargos.
- Fraude, riesgo de pago o actividad sospechosa.
- Uso indebido de los productos.
- Incumplimiento de los Términos del servicio u otras políticas de Vivofine LLC.
Cómo contactarnos
Para revisiones de devoluciones, reembolsos, reposiciones, facturación o envíos, contacta a:
Vivofine LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Correo: hola@pepfine.com
Teléfono: +57 305 361 6150 (WhatsApp)
Horario de atención: 24/7, por WhatsApp y correo
Dirección de devoluciones: Vivofine LLC, ,
Incluye tu número de pedido y toda la documentación requerida en tu primer mensaje para que podamos revisar tu solicitud rápidamente.
Datos de la empresa
pepfine.com es operado por Vivofine LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming (EE. UU.), con número de registro 2026-002116361 y domicilio registrado en 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Pepfine es una marca de Vivofine LLC.
Contacto: hola@pepfine.com · WhatsApp +57 305 361 6150
Cargo en tu estado de cuenta: PEPFINE BY VIVOFINE
